Há mais de 20 anos que implementamos o sistema de gestão de qualidade ISO 9001 na Matelco.
O ano era 1997 e o objetivo era aumentar a satisfação dos clientes. Assim, propusemo-nos demonstrar inequivocamente a nossa capacidade de fornecer produtos e serviços de acordo com as suas expectativas.
O tempo passou. Houve mudanças, avanços, surgiram novas necessidades dos nossos clientes, e na Matelco continuamos a trabalhar com o objetivo principal de manter a certificação ISO 9001:2015. Para isso, continuamos a analisar, rever e melhorar os nossos processos. Para encontrar novas formas de continuar a ser eficientes e oferecer um melhor e ótimo serviço aos nossos clientes.
Neste sentido, na Matelco trabalhámos em sete princípios de gestão da qualidade:
- Foco no cliente: compreender as suas necessidades e expectativas. Dedica também recursos para compreender melhor como satisfazê-las.
- Liderança: criar as condições para que as pessoas se envolvam, guiadas pelos mesmos objectivos.
- Empenho das pessoas que trabalham na Matelco: empenhadas a todos os níveis. É essencial melhorar a sua capacidade de criar e fornecer valor à organização.
- Foco nos processos: racionalizar as operações da MATELCO. Otimizar os nossos processos para obter melhores resultados.
- Melhoria contínua a todos os níveis da organização. Estabelecer novas metas e objectivos que conduzam a uma melhoria significativa numa base contínua.
- Tomada de decisões com base na análise e avaliação dos dados. A fim de chegar às melhores conclusões e acções a tomar.
- Gestão da relação com os nossos clientes e fornecedores. Porque nos preocupamos muito com a tua opinião, queremos ouvir todos e cada um dos teus pedidos, solicitações e sugestões de melhoria.
É assim que na Matelco mantemos o nosso compromisso com a qualidade, implementando a nova certificação ISO 9001:2015. Envolvendo todos e cada um dos nossos colaboradores nas estratégias, acções e visões da MATELCO. Implementando melhorias contínuas em todas as nossas áreas. Esta é a nossa missão, para a satisfação dos nossos clientes.
